Lojas Verizon Wireless (agora Verizon Victra / revendedores autorizados + Verizon corporativas) oferecem portfólio completo. Aqui está o detalhamento em 10 categorias:
1. Contratos e Planos de Serviço Móvel
- Pós-pago: Unlimited (Welcome, Plus, Pro, Ultimate), 5G Get More/Play/Do More (legado)
- Pré-pago: 5GB / 15GB / Unlimited
- Empresas: Business Unlimited, Frontline, Shared Data
- Dispositivos conectados: Relógio, tablet, hotspot, veículo, linhas IoT
2. Venda e Ativação de Dispositivos
- Celulares: iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola, OnePlus (selecionados)
- Valoração de troca (crédito instantâneo para novo dispositivo)
- Ativação: nova linha, upgrade, BYOD (Bring Your Own Device) — eSIM / SIM físico
- Transferência de dados: Smart Setup (nuvem), app Mobile Transfer, cabo na loja
3. Acessórios
- Capas (OtterBox, Speck, marca Verizon), películas (amFilm, ZAGG)
- Carregadores: 20W/30W USB-C PD, MagSafe, bases wireless, suportes veiculares
- Áudio: AirPods, Galaxy Buds, Pixel Buds, Beats, JBL, Verizon Sound
- Wearables: Galaxy Watch, Apple Watch (GPS + Cellular), Fitbit
4. Pagamento de Conta e Gestão de Conta
- Pagamento: dinheiro, cartão, cheque, Apple/Google Pay, Verizon Visa Card
- AutoPay, fatura digital, arranjos de pagamento
- Mudança de plano, add/remove features, suspender/reativar linha
- Segurança da conta: PIN, NumberLock (proteção contra port-out), usuários autorizados
5. Suporte ao Cliente e Troubleshooting
- Problemas de rede: cobertura, dados lentos, chamadas caindo → abertura de ticket
- Problemas de dispositivo: software, conectividade, diagnóstico de hardware
- Disputas de conta, aplicação de promoções, descontos de fidelidade
- Escalação: Suporte técnico Nível 2, relações executivas
6. Programa de Troca (Trade-In)
- Avaliação instantânea (condição: Bom / Rachado / Quebrado)
- Crédito: crédito na conta / gift card virtual / bônus promocional (ex.: "$800 off iPhone 15 com troca elegível")
- Opção de envio por correio se loja não puder avaliar
7. Reparo de Dispositivos (Lojas Selecionadas)
- Reivindicações Verizon Protect / Total Mobile Protection (Asurion): franquia, substituição no mesmo dia
- Reparo de tela (autorizado: Apple, Samsung, Google) — apenas lojas selecionadas
- Bateria, porta, módulo da câmera — modelos limitados
- Sempre ligue antes: "Vocês reparam [modelo]?"
8. Assessoria Técnica
- Otimização de plano (você está pagando a mais?)
- Configuração de dispositivo: eSIM, ajustes 5G, VoLTE, Wi-Fi Calling, Visual Voicemail
- Casa inteligente: Verizon Home Internet, Smart Family, configuração SmartWatch
- Empresas: MDM, Private Network, 5G Edge
9. Soluções Corporativas (Equipe Dedicada)
- Pequenos negócios: Planos Business Unlimited, frota de dispositivos, MDM
- Enterprise: Private 5G, MEC (Multi-access Edge Computing), SD-WAN, IoT
- Setor público / FirstNet (prioridade para socorristas)
10. Promoções e Ofertas por Tempo Limitado
- Créditos para portabilidade ("Traga seu número, ganhe $X de desconto")
- Ofertas de dispositivos (BOGO, tablet grátis com celular)
- Bundles de acessórios, testes Disney+/Apple Music/Google One
- Fidelidade: Verizon Up (recompensas), device dollars
Tipo de Loja Importa
- Corporativa (Verizon-owned): Capacidades completas, política consistente, sem comissão
- Revendedor Autorizado (Victra, Wireless Zone, etc.): Maioria dos serviços, mas algumas promos/exceções diferem. Movido a comissão.
Confira verizon.com/stores → filtre "Corporate" para experiência flagship.
