O seguro de celular cobre problemas cotidianos e mais graves. Uma queda que derruba o telefone no vaso sanitário e casos de roubo são cobertos por esse plano. Custa um pouco a mais, mas na maioria dos casos vale o custo adicional.
O seguro de celular não é fornecido pela operadora, mas por empresa terceirizada. Essa empresa geralmente tem acordo com as operadoras para cobrir os aparelhos que vendem. Existe outra opção: seguro residencial ou de inquilino que cobre o celular quando está em casa ou apartamento. Se a residência for invadida e o celular roubado, está coberto pelo seguro residencial ou de inquilino.
O seguro está disponível na compra de um novo aparelho. No momento, a operadora pergunta se deseja adicionar seguro ao plano. Há um período definido para decidir, não precisando optar na hora da compra. O tempo varia entre operadoras, mas a maioria dá pelo menos duas semanas. Outras permitem até um mês para adicionar o seguro.
O seguro protege contra roubo, dano e perda. O proprietário paga valor mensal adicional à conta da operadora. Quando o telefone é perdido, roubado ou danificado, liga para a seguradora e abre sinistro. Paga-se uma franquia (dedutível) ao registrar a reclamação. A empresa então envia um aparelho substituto.
Ao ler as cláusulas, notará que diz: receberá aparelho novo similar ao seu modelo se o original não estiver disponível. Isso significa que mesmo que chegue um aparelho novo, pode não ser o mesmo modelo. Além disso, a seguradora pode fornecer aparelho recondicionado ou usado, não necessariamente novo. Tudo consta nos termos de serviço.
Embora o seguro proteja o aparelho, não é totalmente gratuito mesmo após pagamentos mensais. Espera-se franquia relativamente alta, às vezes superior ao custo de um aparelho substituto. Clientes também reclamam da demora para receber o substituto após registrar a reclamação. A emissão do novo aparelho fica a critério da seguradora.
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