Comprou a faixa errada? Dedão no "Comprar" em vez de "Pré-visualizar"? O processo de reembolso da Apple é direto — se agir dentro de 90 dias.
No iPhone / iPad (App iTunes Store)
- Abra app iTunes Store.
- Toque no ícone do perfil (canto superior direito).
- Toque em Compras → Música (ou Todas).
- Encontre a música. Toque no botão Mais (•••) ao lado.
- Selecione Reportar um Problema.
- Escolha motivo: "Não quis comprar isto" ou "Compra acidental".
- Siga prompts na tela para enviar.
No Mac / PC (App Música ou iTunes)
- Abra Música (macOS 10.15+) ou iTunes (Windows / macOS antigo).
- Barra de menu: Conta → Histórico de Compras.
- Entre se solicitado.
- Encontre a música. Clique Reportar um Problema (ou "Mais" → "Reportar um Problema").
- Selecione motivo, adicione detalhes, envie.
Via Navegador Web (Qualquer Dispositivo)
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Entre com seu Apple ID.
- Encontre a compra. Clique Reportar → escolha motivo → envie.
O Que a Apple Pede
- Seu Apple ID (email/telefone).
- Nome da música / álbum.
- Data e hora da compra (mostrado no histórico).
- Motivo breve: "Compra acidental", "Versão errada", "Duplicada", etc.
Regras Principais
- Janela de 90 dias: Compras com mais de 90 dias geralmente inelegíveis.
- Cortesia única: Apple costuma aprovar primeira solicitação acidental mesmo se política diz não — mas não abuse.
- Assinaturas: Processo diferente — gerencie em Ajustes → Apple ID → Assinaturas.
- Compartilhamento Familiar: Organizador deve solicitar para contas de crianças.
Se Negado
Responda ao email de negativa educadamente explicando o erro. Escalação para advisor sênior às vezes reverte. Para disputas de cobrança (cobrança não autorizada), contate seu banco/emissor do cartão — mas isso pode bloquear seu Apple ID.
Reembolsos costumam aparecer em 3–5 dias úteis no método de pagamento original.
