Se seu iPod não está funcionando corretamente e não sincroniza com o software iTunes no seu computador, o dispositivo pode estar contaminado com vírus ou outra infecção de malware similar. Quando ignoradas, essas infecções podem danificar o disco rígido do seu iPod e possivelmente até infectar seu computador se você conectar o iPod a ele. Descontaminar um iPod é um processo de duas partes que inclui remover malware do dispositivo, depois limpar o disco rígido do dispositivo.
Baixe e instale um programa antivírus confiável. McAfee, Symantec e Avast Pro são três programas antivírus que podem ser usados para descontaminar um iPod.
Conecte o iPod ao computador com um cabo USB da Apple funcionando.
Abra o programa antivírus que está no seu computador. Escolha a opção "Verificar" ou "Verificar Computador". A verificação de vírus começa. Uma janela aparece uma vez que o malware no iPod é detectado.
Escolha "Excluir" dentro da janela. Repita isso cada vez que um alerta aparecer.
Abra o iTunes. Destaque a seleção do iPod imediatamente abaixo de "Dispositivos", encontrada no painel "Origem" esquerdo do iTunes.
Clique em "Resumo" na janela principal (janela do meio) do iTunes.
Clique no botão "Restaurar" no centro do iTunes. Um alerta do iTunes aparecerá. Clique em "Restaurar" no pop-up. Siga as instruções do iTunes para restaurar o iPod, pois variam dependendo do modelo. O iPod agora está descontaminado.
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