Se seu headset Plantronics (agora Poly) conecta mas não tem som, percorra esta checklist:
1. Verifique Pareamento e Conexão
- Bluetooth LIGADO no celular/PC.
- Headset em modo pareamento (geralmente: segure botão chamada 5–6s até LED piscar vermelho/azul).
- Delete pareamento antigo do dispositivo → re-pareie.
- Verifique Configurações Bluetooth → Headset → "Áudio Mídia" / "Áudio Telefone" ativados.
2. Níveis de Volume (Nos Três Lugares)
- Headset: Botão volume + (geralmente +/– no boom ou concha).
- Dispositivo Fonte: Sliders de volume mídia e chamada.
- App: Volume em chamada (Zoom, Teams, Telefone) frequentemente separado.
3. Ajuste Físico e Obstrução
- Ponteira/cushion bem assentada no canal auditivo / sobre orelha.
- Malha do alto-falante livre de cera, detritos, pele. Limpe com escova macia seca.
- Boom mic não mutado (LED vermelho = mutado em muitos modelos).
4. Roteamento de Áudio
- Em chamada: Toque ícone "Áudio" / "Bluetooth" na tela do celular para forçar rota para headset.
- PC: Configurações som → Saída → Selecione headset. Entrada → Selecione mic headset.
- Desative "Troca de Áudio" / "Transferência Contínua" se instável.
5. Reset e Firmware
- Reset Headset: Desligue → segure Volume + e botão Chamada 10s (varia — ver manual).
- Poly Lens / Plantronics Hub: Atualize firmware via USB.
- Reinicie celular/PC.
6. Falha de Hardware
Se sem som em nenhum dispositivo após acima: driver do alto-falante ou amp falhou. Contate Suporte Poly (garantia: 1–2 anos).
