Um número de rastreamento é um número de ID único atribuído ao seu pacote quando você o envia ou despacha. O número é representado na etiqueta de envio como um código de barras que pode ser lido com um leitor de código de barras. À medida que o pacote se move de onde você o deixa ou tem coletado — como um correio dos EUA ou ponto de venda FedEx ou UPS — até ser entregue, ele passa por várias mãos, desde a pessoa que carrega o pacote no caminhão até a pessoa que o entrega ao destinatário. Em cada ponto, o código de barras é escaneado, registrando a localização do pacote.
Acesse o site da transportadora, como UPS.com para United Parcel Service. No espaço especificado, insira o número de rastreamento encontrado no seu recibo, que pode ter até 35 dígitos. Siga as instruções, clicando, por exemplo, em Rastrear ou Localizar. Os horários e locais onde o código de barras do pacote foi escaneado serão exibidos no site. UPS e outras transportadoras como FedEx e USPS também têm a opção de se inscrever para alertas de texto ou e-mail para fornecer atualizações de status contínuas para seus pacotes até que sejam entregues no seu endereço residencial ou comercial.
Se seu pacote não está se movendo continuamente pelo sistema de envio ou não foi entregue dentro do prazo esperado, você pode solicitar que a transportadora tome medidas para localizar seu pacote. Para serviço do USPS, você pode preencher um relatório de correspondência atrasada, contatar o serviço ao cliente por e-mail ou visitar seu correio local. O site da UPS oferece opções de e-mail, telefone e chat ao vivo. Para contatar a FedEx, ligue para 1-800-Go-Fed-Ex.
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