Desde que a TiVo lançou o TiVo Premiere em 2010, a empresa de gravador de vídeo digital (DVR) parou de vender unidades TiVo HD. No entanto, dependendo de quando o cliente comprou o TiVo HD, a TiVo pode substituir a unidade defeituosa por um TiVo HD novo ou recondicionado. Em outras circunstâncias, a TiVo pode sugerir substituir o TiVo HD por um TiVo Premiere. Para assinantes que compraram seu TiVo HD de um varejista terceirizado, a TiVo provavelmente direcionará consultas de substituição ao varejista. Em qualquer caso, substituir um TiVo HD começa determinando se ele está realmente quebrado.
Ligue para o Suporte Técnico TiVo. Disque 877-367-8486 e escolha a linha de Suporte Técnico.
Detalhe os problemas do TiVo para que o Agente de Suporte Técnico possa guiá-lo pelo protocolo de troubleshooting. Certifique-se de seguir as instruções do agente cuidadosamente. Se a unidade for determinada como quebrada, o Agente fornecerá opções de substituição.
Discuta a opção de substituição com o Agente de Suporte Técnico. O agente revisará seu status de garantia, qual hardware TiVo melhor se adapta à sua situação e quaisquer custos associados à substituição. Custos de substituição variam dependendo de quanto tempo você tem o TiVo ou se ainda está sob garantia. Unidades sob garantia total serão substituídas sem custo, enquanto substituir uma unidade fora da garantia incorrerá em custos relativos à idade do TiVo. Quanto mais antigo o TiVo, mais cara a substituição.
Compre um TiVo de substituição diretamente do agente, ou peça para ser transferido para o departamento de Retenção para discutir outras opções. Frequentemente, o departamento de Retenção pode pensar em outras opções ou fornecer soluções alternativas do Agente de Suporte Técnico.
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