Sete Categorias de Comunicação
- Verbal: Palavras faladas (presencial, telefone, videochamada). Tom, ritmo, volume importam.
- Não-verbal: Linguagem corporal, expressões faciais, gestos, postura, contato visual. Frequentemente transmite mais que palavras.
- Escrita: Baseada em texto: cartas, e-mail, chat, relatórios, posts sociais. Permanente, editável, assíncrona.
- Visual: Imagens, gráficos, infográficos, vídeo, sinalização. Transcende barreiras linguísticas.
- Auditiva: Som além da fala: música, alarmes, sinais de tom, podcasts. Evoca emoção, alerta.
- Eletrônica/Digital: Mediada por tecnologia: e-mail, IM, VoIP, redes sociais, ferramentas de colaboração (Slack, Teams). Mescla escrita, visual, auditiva.
- Social/Relacional: Comunicação para construir/manter relacionamentos: small talk, rituais, empatia, resolução de conflitos.
Interação
A maioria da comunicação real é multimodal (ex.: videochamada = verbal + não-verbal + visual + auditiva + eletrônica). Comunicadores eficazes dominam múltiplos modos e adaptam ao contexto.
