O melhor curso de ação depende do contexto da interação do cliente. Aqui estão algumas opções:
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Se a interação for breve ou está quase concluída: Eu me desculparia educadamente, dizendo algo como:"Com licença por um momento" ou "Eu voltarei de volta", antes de atender a ligação. Eu mantinha a ligação curta e doce, reconhecendo a ligação da minha irmã e acabando rapidamente com ela. Então eu pediria desculpas novamente ao cliente e continuava ajudando -o.
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Se a interação for complexa e demorada: Eu deixaria a ligação ir para o correio de voz. Minha irmã entenderia se eu não respondesse enquanto trabalhava com um cliente. Eu verificaria a mensagem depois de terminar com o cliente.
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Se for uma questão urgente (por exemplo, uma emergência médica): Eu explicaria brevemente a situação ao cliente - algo como:"Com licença, preciso atender a essa ligação; pode ser urgente". Eu então atendia a ligação, mantendo -a o mais breve possível e pedia desculpas novamente ao cliente.
A chave é
profissionalismo e cortesia . Em qualquer cenário, eu priorizaria o cliente, mas também reconheceria a chamada da minha irmã. A maneira como lido com isso dependeria da urgência das necessidades do cliente e da minha irmã.
