O principal papel de um operador telefônico em uma organização é gerenciar chamadas de entrada e saída, conectando os chamadores aos indivíduos ou departamentos apropriados da organização . Isso geralmente inclui tarefas como:
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atendendo as chamadas: Cumprimentar os chamadores profissionalmente e determinar suas necessidades.
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Chamadas de roteamento: Dirigindo chamadas para a extensão correta, o correio de voz ou o departamento.
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Tomando mensagens: Gravando e entregando com precisão as mensagens para os destinatários.
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fornecendo informações: Respondendo a perguntas básicas sobre os serviços ou produtos da organização.
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Lidando com consultas: Abordando as preocupações ou solicitações do cliente.
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Gerenciando filas de chamadas: Garantindo o manuseio eficiente de chamadas e minimizando os tempos de espera.
* (Em algumas organizações) agendando compromissos.
Os deveres específicos podem variar dependendo do tamanho e do tipo de organização, mas a função principal continua sendo o gerenciamento eficiente e profissional da comunicação por telefone. Nas organizações modernas, muitas dessas tarefas são tratadas por sistemas automatizados (UVR), mas um operador humano ainda pode estar envolvido em chamadas ou situações mais complexas que exigem um toque pessoal.
