Você atende "Alô?" — silêncio, depois clique. Não é falha; é a economia do discador preditivo.
Como Funcionam Discadores Preditivos
- Software disca múltiplos números por agente disponível (ex.: proporção 3:1).
- Algoritmo prevê quando agente terminará a ligação atual.
- Se humano atende antes de agente livre, o sistema derruba a ligação (chamada abandonada).
Cenários Comuns de Desligamento
- Chamada abandonada – Nenhum agente pronto; regras FCC/CRTC exigem ≤ 3% taxa de abandono, mas picos ocorrem.
- Erro do agente – Desconexão acidental, tecla de disposição errada.
- Falha na detecção de secretária (AMD) – Sistema acha que caiu em voicemail, desliga para retentar.
- Robocaller – Mensagem pré-gravada; se não detecta voz, pode terminar.
- Lista Não Perturbe atingida – Sistema limpa mid-dial e derruba.
Guardrails Regulatórios (EUA/Canadá)
- TCPA (EUA) / CASL (CA) – Exigem consentimento prévio expresso para chamadas autodiscadas.
- Teto de abandono – 3% de chamadas atendidas por campanha por 30 dias.
- Identificador de chamada – Deve exibir número de retorno válido.
- Opt-out – Menu automático (tecle 1) para revogar consentimento.
O Que Você Pode Fazer
- Registre-se no National Do Not Call Registry (EUA) ou DNCL (Canadá).
- Use bloqueio de operadora (AT&T Call Protect, Verizon Call Filter, T-Mobile Scam Shield).
- Registre reclamação em
donotcall.gov (EUA) ou crtc.gc.ca (CA) com número/hora.
- Silencie chamadores desconhecidos (iOS/Android) — envia direto para voicemail.
O desligamento não é pessoal — é cálculo de utilização de agente vs. risco regulatório. Bloquear e denunciar mudam a economia.
