Pesquisa telefônica coleta dados entrevistando respondentes via telefone usando questionário estruturado. Permanece método central em polling, pesquisa de mercado e ciências sociais.
Métodos de Amostragem
1. Discagem Aleatória de Dígitos (RDD)
Gera números aleatórios de 10 dígitos dentro de exchanges ativas. Cobre não listados/móveis. Padrão ouro para representatividade populacional.
2. Amostragem Baseada em Lista
Extrai de listas telefônicas, arquivos de eleitores, bases de clientes, listas compradas. Eficiente para populações definidas (ex.: eleitores registrados, assinantes).
3. Amostragem por Cotas
Entrevistadores preenchem cotas demográficas (idade, gênero, região) não-aleatoriamente. Mais rápido/barato, mas risco de viés de seleção.
4. Amostragem Baseada em Endereço (ABS) → Telefone
Recrutamento por correio para endereços matchados a telefones; melhora cobertura de lares só-celular.
Variantes de Modo
- CATI (Entrevista Telefônica Assistida por Computador): Software guia entrevistador, roteia lógica, captura dados direto
- IVR / Automatizado: Prompts gravados, resposta por tecla/voz — baixo custo, sem viés de entrevistador, mas complexidade limitada
- Misto: Telefone + web/correio follow-up para não-resposta
Vantagens
- Alcance geográfico amplo, incluindo rural
- Custo menor que presencial
- Sondas de clarificação do entrevistador
- Taxas de resposta maiores que web (historicamente)
- Anonimato encoraja revelações sensíveis
Desvantagens
- Taxas de resposta em declínio (<10% típico)
- Lares só-celular / sem telefone sub-representados
- Sem estímulos visuais (produtos, conceitos)
- Viés de desejabilidade social (presença do entrevistador)
- Variabilidade/fadiga do entrevistador
- Carga de tempo → abandonos
Boa Prática Moderna
Dual-frame (fixo + celular) RDD com CATI, incentivos, múltiplas tentativas e follow-up misto. Ponderação ajusta para cobertura/não-resposta.
