A maior ameaça à validade de pesquisas por telefone é o viés de não resposta – diferenças sistemáticas entre quem atende e quem não atende.
Quando uma parcela significativa da população amostrada recusa ou não pode ser alcançada, e esses não respondentes diferem significativamente dos respondentes em variáveis-chave, os resultados enviesam.
Se pessoas com opiniões fortes (ex: clientes muito satisfeitos ou muito irritados) são mais propensas a participar, enquanto indiferentes declinam, resultados super-representam extremos. Inversamente, se profissionais ocupados nunca atendem, suas visões desaparecem totalmente.
Taxas de resposta caíram de ~60% (anos 90) para <5% hoje. Isso torna o viés de não resposta o desafio metodológico central – frequentemente maior que erro amostral. Pesquisas de qualidade agora investem pesado em medição e correção de viés.
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