A tecnologia do início do século XXI e a Internet libertaram o consumidor do telefone fixo. O telefone fixo (ou telefone residencial) não é mais o único padrão em serviço de telefone doméstico. Muitas pessoas estão optando por usar seus celulares para uso doméstico e móvel. Outros consumidores escolheram VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), satélite ou outros serviços de telefone não fixos. Os motivos para optar por não ter um telefone residencial ou fixo se enquadram em três categorias básicas: conveniência, custo e liberdade.
O telefone fixa o consumidor a atender chamadas em um único local e o sujeita a restrições de tempo. Se houver uma inundação, terremoto ou rompimento subterrâneo da linha telefônica, o serviço fica indisponível até que a linha seja reparada. Isso pode demorar muito em caso de interrupção em larga escala. Se o uso de telefone fixo cai durante uma emergência, o consumidor não tem meios de contatar pessoal e serviços de emergência. Ter um telefone satélite ou celular permitiria chamadas durante interrupções e emergências.
Linhas fixas são alvos de telemarketers que ligam a qualquer hora, mas segundo a Consumer Reports, "usuários de celulares são menos propensos a ser incomodados por pesquisadores porque leis federais os impedem de usar computadores para fazer chamadas para telefones sem fio".
Ter apenas um telefone é mais econômico. A maioria das pessoas usa seus celulares mais que o telefone residencial e escolhe descontinuar o serviço doméstico para economizar. Usuários de VoIP também economizam porque a maioria dos serviços oferece taxas mensais fixas sem cobranças de longa distância e chamadas ilimitadas. E, segundo a Time.com, "clientes sem fio podem esperar muitas opções mais novas e baratas, e dinossauros como AT&T, Verizon e Sprint Nextel podem muito bem desaparecer".
O serviço de telefone residencial não atende às necessidades dos consumidores ocupados de hoje. A maioria das pessoas passa mais tempo fora de casa. Usar o celular permite liberdade de não precisar verificar o gravador de mensagens em casa. Agora, se estão esperando uma chamada importante, as pessoas não precisam ficar em casa esperando a ligação. Elas podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar onde haja serviço de celular. A facilidade e velocidade do serviço 3G junto com smartphones dá aos consumidores a liberdade de obter notícias, informações e serviço de e-mail diretamente em seus telefones.
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