A Nortel Networks criou o serviço Norstar Centralized Voice Mail para escritórios de todos os tamanhos. Pela natureza profissional, a rede Norstar inclui recurso Class of Service (COS) no Norstar Application Module (NAM). Este recurso, com outros aspectos, permite que o serviço beneficie empresas de virtualmente qualquer tamanho.
Grandes sistemas como Norstar Voice Mail 4.1 requerem programa central como switch para rotear chamadas aos destinos corretos. O NAM grava vários números internos e garante que quem disca ramal correto chegue ao número. Também encaminha chamadas de ramal programado para número não conectado diretamente ao sistema. Isso permite agentes externos receberem chamadas roteadas para celular ou correio de voz externo.
Embora o sistema ofereça várias caixas postais, saudações personalizáveis, transferência externa, retenção longa e outros recursos, nem todos valiosos para todo cliente. O COS permite personalizar muitos aspectos: tempo de mensagem, comprimento da saudação, notificação externa, intervalos de retentativa, período de retenção, transferência externa. Também regula recursos de rede: acesso a múltiplas caixas e roteamento de chamadas para atendente substituto.
No núcleo, suíte de software de gestão abrangente. Gerencia maioria dos aspectos do sistema e configura espaço em disco para mensagens. Nortel usa seu software MICS para controlar sistemas com Norstar Voice Mail. Suporta até 32 telefones, com controle central e individual.
Sistema inclui segurança como PINs para cada caixa postal. Selecionados em intervalos regulares definidos no menu COS, garantem privacidade em escritórios onde muitos usam mesmo telefone. Opções de bloqueio de telefone dissuadem tentativas de PIN incorreto.
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