A TV via satélite é popular em residências para canais a cabo. O Better Business Bureau reporta mais de 32 milhões de clientes de dois grandes provedores. Nos últimos três anos, mais de 50.000 reclamações foram reportadas. A maioria surge de taxas e contratos, mas algumas concernem a instalação.
Uma das reclamações mais comuns é que o telhado começa a vazar após a instalação. Parafusos usados para prender a antena ficam sem vedação, permitindo que água da chuva penetre nas telhas. A água vaza para o teto, causando goteiras. O vazamento causa mofo, manchas grandes ou, em casos graves, queda do teto.
Muitas reclamações sobre qualidade de recepção após instalação. A maioria surge em mau tempo, mas alguns problemas ocorrem mesmo em bom tempo. Nesses casos, o instalador não aponta corretamente a antena para o satélite. Antena mal direcionada causa baixa qualidade e canais somem ou não abrem.
Cada antena deve ter sistema de aterramento para raios não danificarem o sistema. Muitas reclamações sobre falha em instalar fio de aterramento ou instalação inadequada. Isso pode causar danos severos por raios. Uma vez danificado, o reparo é lento ou inexistente. O BBB reportou muitas reclamações sobre problemas de aterramento.
Reclamações sobre upgrades de instalação. Cliente que faz upgrade descobre contratos estendidos não aprovados. O prazo é estendido automaticamente pelo provedor sem conhecimento do cliente após instalação do upgrade. A extensão cria taxa de rescisão adicional e aumenta a taxa existente.
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