Estratégia social corporativa não é calendário posts — é sistema alinhado ao negócio. Aqui está framework testado em batalha.
Fase 1: Fundação
- Objetivos SMART: Amarre a receita, pipeline, retenção, employer brand. Ex.: "Gerar 500 MQLs do LinkedIn no Q3."
- Inteligência Audiência: Construa personas de dados CRM, social listening, entrevistas vendas. Mapeie jobs-to-be-done, dores, preferências conteúdo.
- Seleção Plataformas: Vá onde compradores estão. B2B: LinkedIn, X, YouTube. B2C: Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest. Nicho: Reddit, Discord, Glassdoor.
Fase 2: Motor de Conteúdo
- Pilares Conteúdo: 3–5 temas (ex.: Thought Leadership, Customer Stories, Product Education, Industry Trends, Culture).
- Calendário e Cadência: 3–5 posts/semana/plataforma. Produza em lote. Ferramentas: Sprout, Buffer, Later, Hootsuite, Metricool.
- Mix Formatos: 40% vídeo (Reels, Shorts, LinkedIn nativo), 30% carrossel/infográfico, 20% imagem, 10% texto/enquete.
- Sistema Visual: Templates marca (Figma/Canva) para velocidade + consistência. Alt text, legendas, legendas burned-in obrigatórias.
Fase 3: Engajamento e Amplificação
- Gestão Comunidade: SLA resposta 15 min horário comercial. Matriz escalação crises.
- Programa UGC: Hashtag marca, concursos trimestrais, série spotlight cliente. Formulário release legal pronto.
- Amplificação Paga: Boost top 10% posts orgânicos. Target: lookalikes, retargeting, listas contas (ABM). Budget: 20–30% custo conteúdo.
- Parcerias Influenciador/Criador: Micro (10K–100K) > macro para B2B. Co-criem, não só patrocinem. Meça via UTM + sync CRM.
Fase 4: Medição e Otimização
- Dashboard KPI: Alcance, taxa engajamento, click-through, conversão (UTM → GA4/HubSpot), CAC, LTV:CAC.
- Benchmark Competitivo: Trimestral share-of-voice, sentimento, gap análise conteúdo (RivalIQ, Sprout, Brandwatch).
- Modelagem ROI: Atribuição (first-touch, linear, data-driven). Reporte trimestral CFO/CMO.
- Radar Tendências: Scan mensal 30 min: updates plataformas, shifts formatos, momentos culturais.
- Melhoria Contínua: A/B teste hooks, CTAs, thumbnails. Aposente bottom 20% formatos. Dobre top 10%.
Governança
- Política mídia social (legal/RH aprovado).
- Playbook crise comms (holding statements pré-aprovados).
- Plataforma employee advocacy (EveryoneSocial, Haiilo, Sprout).
Estratégia = escolhas. Diga não a plataformas, formatos, e audiências que não movem sua métrica norte.
