TV a Cabo Funciona Mas Internet Não: Diagnóstico e Correções

TV a cabo e internet compartilham mesma linha coaxial mas usam equipamentos e frequências completamente diferentes. TV funcionando ≠ internet funcionando. Aqui está o diagnóstico sistemático.

Diferença no Caminho do Sinal

 Coax da rua │ ├── Splitter → Cable Box (TV) → 54–1002 MHz (canais QAM) │ └── Splitter → Cable Modem → 5–42 MHz (upstream) / 108–1002 MHz (downstream DOCSIS) 

TV usa só downstream. Modem precisa caminho upstream limpo (5–42 MHz) para suas requisições. Qualquer ruído, ingresso ou atenuação lá mata internet enquanto TV fica perfeita.

Troubleshooting Passo a Passo

1. Power Cycle Tudo (Resolve 50%)

1. Desplugue modem E roteador
2. Espere 60 segundos
3. Plugue modem → espere luz ONLINE sólida (2–5 min)
4. Plugue roteador → espere Wi-Fi estável

2. Verifique Luzes do Modem

Luz	Sólida	Piscando	Apagada
Power	OK	Bootando	Sem energia
Downstream (DS)	Travado	Escaneando	Sem sinal
Upstream (US)	Travado	Ranging	Sem caminho retorno
Online	Conectado	Registrando	Sem IP / falha auth

US piscando = problema upstream (splitter, fiação, ruído no node). Ligue para ISP.

3. Inspecione Camada Física

• Coax apertado na parede, splitter, modem (apertar dedo + 1/8 volta)
• Sem dobras, corrosão, água nos conectores
• Splitter: MoCA-rated (5–2300 MHz), não splitter satélite (950–2150 MHz)
• Remova splitters não usados — cada um adiciona 3.5 dB perda

4. Teste Bypass

Conecte modem direto no ground block / primeira entrada splitter (bypass fiação casa). Se internet funciona → fiação casa com defeito.

5. Verifique Interrupções

• App/site/Twitter da ISP
• DownDetector.com
• Vizinhos afetados?

6. Problemas Específicos por Dispositivo

• Um dispositivo só? → Esqueça Wi-Fi, renove DHCP, flush DNS, cheque proxy/VPN
• Todos dispositivos? → Modem/linha/ISP

Quando Ligar para ISP

• Luz upstream piscando/apagada após power cycle
• Teste bypass falha
• Níveis sinal fora spec (peça "signal levels" — downstream -15 a +15 dBmV, upstream 35–50 dBmV)
• Múltiplas visitas técnicas? Peça supervisor manutenção, não suporte tier 1

Dica Pro: Compre Seu Próprio Modem

Modem DOCSIS 3.1 (Motorola MB8611, Netgear CM1000, Arris S33) economiza $10–$15/mês aluguel, chipset melhor (Broadcom vs. bugs latência Puma/Intel), logs diagnósticos completos.

TV funciona porque é downstream-only e tolerante a erro. Internet precisa caminho limpo duas vias. Comece com power cycle, depois cheque luz upstream.

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