Resolução Problemas Comuns Sony Bravia TV: Guia 10 Passos

TVs Sony Bravia (Android TV / Google TV) são fiáveis mas podem desenvolver problemas. Siga este fluxo sistemático de troubleshooting:

Power cycle: Desligue da tomada 2 minutos → ligue. Limpa locks lógicos transitórios.
Verifique input source: Cicle botão Input – garanta HDMI/TV/AV correto selecionado.
Verifique cabos: Reencaixe HDMI em ambas extremidades; tente cabo conhecido bom; teste porta HDMI diferente.
Atualização software: Definições → Sistema → Sobre → Atualização software sistema → Verificar. Instale se disponível.
Soft reset (Android TV): Definições → Sistema → Reiniciar. Ou: segure Power no comando 5 seg → Reiniciar.
Problemas app-específicos: Atualize via Google Play Store (Apps → Meus Apps) ou Sony Select. Limpe cache/dados: Definições → Apps → [App] → Limpar cache/armazenamento.
Teste imagem (auto-diagnóstico): Definições → Sistema → Teste Imagem – executa gerador padrões interno.
Comando remoto: Substitua pilhas; teste botões físicos TV; re-emparelhe comando Bluetooth (Definições → Comandos e Acessórios).
Factory reset: Definições → Sistema → Reset → Reset dados fábrica. Faça backup passwords Wi-Fi/logins contas primeiro.
Contacte Suporte Sony: Se não resolvido – forneça modelo (ex.: XR-55A80J), serial, sintoma, passos tentados. Garantia: 1 ano peças/mão obra (EUA).

Sintoma Comum → Causa Provável

Sintoma	Causa Provável
Sem imagem, som OK	Handshake HDMI, backlight, T-Con, main board
Sem som, imagem OK	Definição saída áudio (PCM vs Bitstream), coluna/amp, HDMI ARC
Reboot aleatório	Sobreaquecimento, placa alimentação, bug firmware, loop HDMI-CEC
Wi-Fi cai	Congestão canal router, band steering 2.4/5 GHz, DNS
Apps crash	Corrupção cache, app desatualizado, armazenamento insuficiente

Documente sintomas (fotos/vídeo) antes de ligar suporte – acelera diagnóstico.