Erro 7 (frequentemente exibido como RDK-03007, RDK-03036, ou "Unable to connect to Xfinity service") significa que o **cable box (X1, Xi6, XG1, etc.) não consegue estabelecer ligação DOCSIS/QAM válida ou autenticar com o headend da Comcast.** É um problema de **sinal / provisionamento / hardware**.
🛠 Correções Passo a Passo (Ordem Importa)
1. Ciclo Completo de Energia (A Correção de 90%)
- Desconecte **Cabo de Energia** da **Tomada de Parede** (não só do box).
- Desconecte **Cabo Coaxial** do **Box** (e do splitter na parede se acessível).
- Espere 2 Minutos Completos. (Capacitores descarregam, lease DHCP expira, headend dá timeout na sessão).
- Reconecte **Coax** (Aperte com dedo + 1/8 volta com chave).
- Reconecte **Energia**.
- Espere **10–15 Minutos** para boot completo, download de guia, mapa de canais, verificação de firmware. **Não interrompa.**
2. Verifique Camada Física (Integridade do Sinal)
- Condição do Coax: Sem dobras, corrosão (pó verde/branco), conectores F frouxos, infiltração água, roído por pets.
- Splitters: **Remova splitters desnecessários.** Cada split = -3,5 dB perda. Use **2 vias único** se só Modem + Box. **Filtro MoCA** na entrada se MoCA usado.
- Placa de Parede: Aperte. Substitua se frouxa/velha.
- Amplificador: Se presente, **deve estar energizado e bidirecional (5–1002 MHz / 5–42 MHz Retorno).** Amp desenergizado = bloqueio total.
3. Verifique Conta e Provisionamento (Via App/Web Xfinity)
- Login → **Dispositivos** → Encontre Box (Serial/MAC). Status: **"Online"**? Se "Offline" / "Erro" → **Atualizar / Reiniciar** pelo app.
- Atualizar Sistema: App → Suporte → **Reiniciar Dispositivo** (envia hit).
- Verifique Interrupção: App → Suporte → **Mapa de Interrupção** / Texto `OUT` para 266278 (COMAST).
4. Atualização de Firmware / Software
- Box auto-atualiza no boot (Passo 1). **Force:** Menu (Xfinity) → Configurações (Engrenagem) → Configurações do Dispositivo → **Atualização do Sistema** / **Reiniciar**.
- Se travar em "Boot" / "App" / "Config" > 20 min → **Desligue → Religue**.
5. Níveis de Sinal (Avançado — Tela Diagnóstica)
- Saia de todos menus. Pressione **Exit** 3x rápido → **Diagnósticos** (ou Menu → Seta Direita → Setup → Cable Box Setup → **Diagnósticos**).
- Verifique **Downstream (Rx) / Upstream (Tx) / SNR / Corrigíveis / Incorrigíveis** por canal.
- Especs Alvo:
- **Potência Downstream:** **-7 a +7 dBmV** (Ideal: -3 a +3). **SNR: ≥ 35 dB** (QAM256).
- **Potência Upstream:** **+35 a +51 dBmV** (Ideal: 40–48). **Modulação:** ATDMA/TDMA (64-QAM / 16-QAM).
- Incorrigíveis (CER): **0** (ou muito baixo, não incrementando). **Corrigíveis:** Baixo, não subindo rápido.
- Fora do Espec? → **Visita Técnica Necessária.** (Queda de linha, tap, amplificador, problema no nó).
6. Troque o Box (Se Alugado)
- Se Passos 1-4 falharem & Sinal OK → **Falha de Hardware do Box** (Sintonizador, MoCA, Flash, RAM).
- Leve à **Loja Xfinity** (Troca instantânea, grátis) ou **Agende Técnico** (Leve box).
- Dispositivo Próprio (TiVo, Retail X1): Factory Reset → Re-parear CableCARD / TA. Se falhar → RMA do dispositivo.
🚫 O Que NÃO Fazer
- ❌ Reiniciar rapidamente repetidamente (dispara lockout no headend).
- ❌ Usar splitter barato/loja de $1 (ingresso de ruído).
- ❌ Assumir "Internet funciona então TV deve" — **Frequências / Modulação / QoS Diferentes.**
📞 Ligue 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) Se:
- Níveis de sinal fora do espec.
- Múltiplos boxes afetados.
- Interrupção confirmada na área.
- Troca de box não resolve.
- Precisa de "Hit" / "Re-autorização" / "Staging" empurrado do headend.
