Códigos de erro ocorrem no seu decodificador a cabo quando funções ou serviços que você tenta acessar não estão disponíveis. Os códigos de erro podem ser referenciados ao contatar o suporte da Comcast para que você seja conectado ao técnico adequado para resolver seu problema. A mensagem "Erro 4" pode ocorrer por vários motivos, cada um girando em torno do seu decodificador a cabo ser incapaz de enviar ou receber sinal da empresa de cabo.
Ao investigar a causa de uma mensagem "Erro 4", examine as conexões de cabo no seu equipamento. Conexões frouxas ou cabo coaxial danificado podem ser a causa dos seus problemas de conectividade. Olhe a parte traseira e laterais de cada uma das suas TVs, decodificadores e seu modem de Internet a cabo e aperte o cabo coaxial girando o parafuso no sentido horário. Sua casa pode usar vários divisores (splitters) para passar cabos para múltiplos cômodos. Esses divisores podem estar no sótão ou porão. Aperte as conexões nesses divisores também antes de acessar seu decodificador.
Sinais de TV a cabo analógicos usam frequência de onda de 900 megahertz para transmitir informação ao longo do cabo coaxial. Sinais de TV a cabo digital transmitem informação variando de 900 a 2.150 MHz. Enquanto um sinal digital funcionará ao ser dividido através de um divisor analógico, a qualidade e estabilidade desse sinal serão grandemente diminuídas. Substituir divisores de cabo analógicos por divisores de cabo digitais pode melhorar o desempenho na sua linha e eliminar os problemas de conectividade que causam "Erro 4" no seu decodificador Comcast.
Dividir sua linha várias vezes ou passar um longo comprimento de fio pode degradar a força do seu sinal de cabo. Existem vários tipos de amplificadores de cabo que podem resolver problemas decorrentes de força de sinal ruim. Amplificadores enviam um sinal elétrico de baixo grau através do seu cabo coaxial que ressoa com a frequência da sua transmissão de TV a cabo. Amplificadores unidirecionais aumentam a força do sinal em direção ou para longe da sua casa, enquanto amplificadores bidirecionais aumentam o sinal nos dois sentidos.
Se você verificou a fiação interna da sua casa e instalou novos divisores e amplificadores de sinal, pode ter um problema com o sinal de cabo entrando na sua casa. Estes tipos de problemas originam-se da empresa de cabo e podem ocorrer em qualquer ponto ao longo do caminho da conexão central à qual sua casa se conecta. Um técnico da Comcast precisará verificar as conexões externas na sua casa se os problemas persistirem.
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