Sediada nos Países Baixos, a TomTom é o maior produtor europeu de dispositivos de navegação GPS e software para permitir que outros dispositivos portáteis acedam ao serviço GPS. Com uma extensa linha de produtos disponível nos Estados Unidos, a TomTom compete com outros grandes fabricantes de GPS como Garmin, Magellan e Mio. Apesar de feedback geralmente bom dos clientes, alguns utilizadores do sistema de navegação TomTom relataram problemas que potenciais compradores devem conhecer.
Vários dispositivos GPS TomTom, incluindo modelos das linhas TomTom One e TomTom Go, tiveram problemas com o sistema a congelar. Isto pode ocorrer durante a navegação, mas é mais provável quando o dispositivo é ligado ou durante a entrada de informações.
Muitas vezes, um sistema congelado pode ser corrigido simplesmente desligando o TomTom e ligando-o novamente. No entanto, em alguns casos, os utilizadores acharam necessário deixar o dispositivo desligado até uma hora antes de o sistema reiniciar e funcionar corretamente. Embora alguns problemas de congelamento possam ter sido resolvidos por atualizações de software, o problema persiste em alguns dispositivos.
Outro problema comum do GPS TomTom envolve má receção por satélite. Isto pode acontecer por várias razões, incluindo céu nublado ou encoberto, obstrução física entre o dispositivo e os satélites, ou um problema interno com o software do dispositivo.
Embora a maioria dos dispositivos TomTom use um programa comum para aquisição de sinais de satélite, diferenças no software de navegação ou falhas num sistema individual podem levar a má receção ou nenhuma receção. Isto torna difícil o diagnóstico, especialmente porque a má receção é muitas vezes intermitente. Atualizações de software da TomTom resolveram muitos problemas de receção.
Muitos utilizadores queixaram-se de fraca duração de bateria em vários dispositivos GPS TomTom. Muitas vezes, esta é uma queixa geral e ocorre mais frequentemente em dispositivos mais antigos com baterias recarregadas muitas vezes, reduzindo a capacidade de segurar carga. Em alguns casos, dispositivos TomTom novos têm má retenção de bateria e nestes casos podem precisar de ser devolvidos ao retalhista.
Outro problema relacionado com bateria, comum à maioria dos dispositivos GPS e outros dispositivos eletrónicos portáteis, é a perda de vida da bateria em clima frio, como quando o dispositivo GPS é guardado num carro frio por um período prolongado.
Muitos utilizadores TomTom tiveram problemas ao tentar ligar o dispositivo TomTom a um computador. Isto é necessário para baixar mapas atualizados ou atualizações de software gratuitas do site da TomTom. No entanto, certos sistemas operativos podem precisar de ser solicitados antes de reconhecerem que o dispositivo TomTom foi ligado e os procedimentos descritos no guia do utilizador TomTom podem não dar instruções específicas para ligar. Além disso, alguns utilizadores tiveram problemas ao carregar música, fotos ou outros dados de um computador para um dispositivo TomTom.
Outra série de problemas com o sistema de navegação GPS TomTom envolve deficiências gerais e queixas comuns dos utilizadores. Como na maioria dos dispositivos GPS, os mapas da TomTom podem ficar desatualizados, com mapas atualizados a exigir um download caro. Além disso, avisos frequentes para atualizar mapas existentes são vistos como distração para utilizadores a tentar navegar usando os seus dispositivos TomTom.
Finalmente, dispositivos TomTom foram criticados pelo software de navegação, que pode selecionar rotas contra-intuitivas ou inconvenientes, algumas das quais podem ser mais longas que as escolhidas por sistemas GPS concorrentes.
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