Nada interrompe uma noite de filme relaxante como um DVD que pula, trava ou, pior, nem carrega. Se você recebe DVDs da Netflix, é importante reportar discos quebrados para que a Netflix não envie o filme ruim para decepcionar outro cliente — ou potencialmente culpe você pelo disco quebrado quando a falha for descoberta. Antes de devolver imediatamente um disco com defeito que não está visivelmente rachado, tente limpá-lo e usar outro player.
Para limpar um disco, use um pano sem fiapos, como pano de óculos, e limpe em linhas retas do centro para a borda. Se houver sujeira grudada, adicione um pouco de água morna da torneira ao pano. Gerenciamento de direitos digitais também pode fazer discos não funcionarem corretamente, especialmente em computadores. Teste o disco em um segundo player de DVD ou Blu-ray, idealmente conectado diretamente a uma TV, antes de assumir que o disco está quebrado.
Se seu disco não funcionar em nenhum player mesmo após limpeza — ou se o disco chegou visivelmente quebrado —, reporte o problema à Netflix usando o formulário de problema de disco (link em Recursos). Escolha se o disco está rachado ou apenas não toca corretamente e selecione se quer receber substituição. Se não pedir substituição, a Netflix envia o próximo disco da sua fila. Após enviar o relatório, coloque o disco de volta no envelope e devolva.
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