Aumentando Custos de Mudança
- Programas de fidelidade: Recompensas/descontos para compras recorrentes.
- Serviços de assinatura: Taxas recorrentes criam atrito para cancelamento.
- Contratos: Acordos de longo prazo com penalidades financeiras/jurídicas para saída.
- Barreiras de migração de dados: Exportação difícil de dados desencoraja mudança.
- Hardware/software proprietário: Sistemas customizados incompatíveis com concorrentes.
Criando Fidelização (Lock-In)
- Integração de serviços: Incorpore produtos com ferramentas/plataformas essenciais.
- Efeitos de rede: Grande base de usuários torna alternativas menores desinteressantes.
- Formação de hábito: Incorpore produto em rotinas diárias.
- Conexão emocional: Lealdade à marca além de features/preço.
- Confiança: Confiabilidade retém clientes apesar de alternativas.
Essas estratégias dificultam entrada de concorrentes e ganho de market share.
