Todo celular funcional está bloqueado em algum grau. Enquanto vinculado a uma rede, está "travado" nela. Desbloquear permite usar em outras redes ou vender/reciclar. Se marcado como roubado ou se o dono errou o código de desbloqueio muitas vezes, o telefone fica "hardlocked" — não pode ser desbloqueado sem intervenção específica da operadora.
Contate o serviço de atendimento da operadora do telefone (nome geralmente escrito no aparelho). Informe que deseja desbloquear um telefone hardlocked.
Responda às perguntas da operadora: número de série, dados pessoais para comprovar propriedade e motivo do hardlock.
Siga as instruções da operadora. Se puder ser desbloqueado, envie o aparelho para eles usarem uma "unlock box" (caixa de desbloqueio). Esse dispositivo reprograma o software com novo código de desbloqueio. Não pode ser feito remotamente.
Importante: Hardlock geralmente ocorre após muitas tentativas erradas de código ou denúncia de roubo. Só a operadora original pode resolver.
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