Celulares são investimentos caros que levamos a quase todo lugar, expostos a todo tipo de dano. A maioria das operadoras trabalha com seguradoras de celular para oferecer cobertura contra danos ao aparelho. A cobertura é um custo extra e a seguradora, não a operadora, gerencia as reclamações. Pelo custo da franquia e a devolução do aparelho danificado, a seguradora fornecerá um aparelho substituto.
Instruções
- Entre em contato com a seguradora do seu aparelho usando as informações do folheto recebido ao contratar. Se não encontrar, ligue para o serviço de atendimento ao cliente da sua operadora.
- Forneça suas informações de conta ao representante. Explique exatamente o que aconteceu com o aparelho. Pague a franquia exigida pela apólice. Informe seu endereço residencial para envio do aparelho substituto.
- Ative o novo aparelho substituto na sua conta ao recebê-lo, ligando para o atendimento ao cliente da operadora ou inserindo o chip SIM (Subscriber Identity Module) no novo aparelho.
- Devolva o aparelho danificado, a menos que tenha sido roubado. Coloque-o em uma caixa de envio adequada e anexe a etiqueta pré-paga que veio com o substituto. Envie de volta à seguradora o mais rápido possível para evitar cobranças adicionais por não devolução.
