Os telemóveis são mais do que um acessório popular; muitos indivíduos usam os seus telemóveis várias vezes por dia para realizar uma variedade de tarefas, seja fazer uma chamada, enviar uma mensagem de texto ou responder a um email. Estes dispositivos também causaram alguns problemas e controvérsias, especialmente com legisladores e administradores escolares. Embora existam algumas desvantagens no uso de telemóveis, muitas pessoas dependem dos seus telefones para se manterem conectadas e sentirem-se seguras.
A ubiquidade dos telemóveis pode oferecer o benefício de tempos de resposta mais rápidos numa emergência. Por exemplo, um estudo de 2006 de G. Mullen em Telecommunications Americans descobriu que 99% dos pais querem poder contactar os seus filhos num telemóvel em caso de emergência. Da mesma forma, os estudantes queriam ter uma forma de contactar os pais em situações inseguras. Um estudo da Harvard School of Public Health em 2000 também descobriu que a diminuição dos tempos de resposta a emergências devido ao uso de telemóveis levou a um aumento de vidas salvas.
A distração que os telemóveis podem criar é frequentemente considerada uma desvantagem ou até um perigo. Um estudo realizado por investigadores de Harvard em 2002 estimou que cerca de um em 20 acidentes de viação nos Estados Unidos envolviam pelo menos um condutor a falar ao telemóvel. Nas escolas, os telemóveis tornaram-se um tema controverso, colocando os pais que querem permanecer conectados com os filhos contra administradores escolares que insistem que os telefones são uma distração excessiva nas aulas. Muitos telemóveis estão agora equipados com capacidades de mensagens e jogos, o que cria mais distrações possíveis para os utilizadores.
Os utilizadores de telemóveis realizam frequentemente múltiplas tarefas com o seu dispositivo móvel. Com os avanços tecnológicos, um telemóvel pode agora fornecer mais do que apenas chamadas. Alguns utilizadores podem enviar mensagens, jogar, navegar na Internet, tirar fotos e enviar emails com os seus telefones. Muitos telefones também podem armazenar ficheiros de imagem e música, têm capacidades de sistema de posicionamento global (GPS) e funcionam como despertador e calendário. As funções variadas dos telemóveis oferecem aos utilizadores a capacidade de fazer multitarefa e armazenar informações importantes num único dispositivo portátil e conveniente.
Infelizmente, alguns telemóveis são usados para invadir a privacidade de outros. Em casos mais graves, alguns indivíduos usaram os seus telemóveis para tirar fotos inadequadas de pessoas em balneários, casas de banho e provadores e depois publicar essas fotos na Internet. Além disso, aqueles que usam a Internet nos seus telefones para aceder a contas bancárias, contas de email e outras formas de informação pessoal podem ficar expostos a roubo de identidade se o telefone for perdido ou roubado.
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