Quando inicia sessão no MSN — um site da Microsoft — também inicia sessão nos seus programas Hotmail e Messenger. O Hotmail é o programa de email do MSN, enquanto o Messenger é um programa de mensagens instantâneas e rede social. Como o Messenger e o Hotmail estão ligados ao MSN, se tiver problemas a iniciar sessão num, provavelmente terá problemas em todos.
O primeiro passo para iniciar sessão em qualquer site do MSN é ter um Windows Live ID. Isto inclui um endereço de email, que funciona como nome de utilizador, e uma palavra-passe. O endereço de email deve terminar em "@hotmail.com", "@live.com" ou "@msn.com". Embora estes emails usem domínios diferentes, todos podem ser acedidos iniciando sessão na página inicial do Hotmail. Se tentar iniciar sessão no MSN ou nos seus sites parceiros como Hotmail ou Messenger usando algo que não seja um Windows Live ID, não conseguirá aceder ou criar um perfil e será solicitado a criar uma conta Windows Live.
A razão mais provável para não conseguir iniciar sessão nas contas MSN é erro do utilizador. Introduzir um endereço de email ou palavra-passe incorretos devolve uma mensagem de erro, informando que o email fornecido não está registado no MSN ou que introduziu uma palavra-passe incorreta. As palavras-passe do MSN — e, portanto, do Hotmail e Messenger — diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso verifique as definições do teclado antes de voltar a digitar a palavra-passe. Se não se lembra da palavra-passe mas sabe o Windows Live ID, pode optar por redefinir a palavra-passe respondendo a algumas perguntas de segurança da conta.
Um navegador lento pode afetar a capacidade de iniciar sessão nas contas MSN. Tente apagar os cookies do navegador e limpar a cache antes de tentar iniciar sessão novamente. Este processo varia de navegador para navegador. Por exemplo, no Internet Explorer, clique no ícone de engrenagem, "Opções da Internet" e clique em "Eliminar" em Histórico de Navegação. Marque a caixa "Cookies" e clique em "Eliminar".
Uma ligação à Internet lenta também pode dificultar as tentativas de início de sessão. Verifique a sua ligação à Internet para garantir que está ligado. Também verifique se está a trabalhar online em vez de offline, o que pode impedir o início de sessão. Clique no separador "Ficheiro" no topo do navegador e certifique-se de que não há uma marca de verificação junto a "Trabalhar Offline". Se houver, clique nas palavras para desmarcar essa opção e tente iniciar sessão novamente.
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