Caso haja necessidade de ligar para o serviço de atendimento ao cliente da MetroPCS, os representantes solicitarão certas informações dependendo do motivo da ligação. Essas informações podem ser obtidas antes de ligar ou durante a ligação. É preferível que os clientes estejam em um telefone diferente daquele do qual as informações precisarão ser recuperadas. Estar no telefone MetroPCS pode limitar muito a capacidade do atendimento ao cliente de completar todas as solicitações dos clientes.
Instruções
- Forneça ao representante seu nome, o número de telefone MetroPCS sobre o qual você está ligando, o código PIN da conta e o nome do titular da conta. Todas essas informações podem ser obtidas do contrato de compra original assinado na ativação, se concluído em uma loja. Ao ativar a conta, o revendedor pode ter pedido sua data de nascimento. Se sim, forneça isso como o PIN da conta.
- Remova a bateria do novo telefone para recuperar o número de série. Haverá um número no telefone próximo às letras DEC, ESN ou MEID. Este número precisará ser fornecido ao atendente. Por favor, não ligue do novo telefone ou do antigo ao solicitar troca de telefones.
- Clique no SMS, MMS ou e-mail que falhou ao enviar. Role para cima para ver a mensagem de erro. MetroWEB, MetroBackup e mensagens de erro mail@metro serão exibidas automaticamente na tela. Para mensagens de erro em chamadas telefônicas, esta mensagem será fornecida verbalmente por um sistema automatizado. Anote a mensagem de erro exata.
- Forneça ao agente de atendimento ao cliente o país, número de telefone e provedor da pessoa que está recebendo a mensagem ou chamada no outro país. O provedor pode ser obtido entrando em contato com a outra pessoa via telefone ou e-mail ou pesquisando um diretório de provedores internacionais como o listado em Recursos.
- Vá para a câmera ou câmera de vídeo. No canto inferior da tela, deve haver um número seguido por "KB" ou "MB". Isso informará quanta memória disponível resta no telefone.
