Quando plataforma (Facebook, X, Instagram, etc.) impede você de mandar mensagens contatos, siga esta escada escalação.
1. Troubleshooting Básico (5 min)
- Cheque internet; alterne Wi-Fi/celular.
- Force-close e reabra app.
- Atualize app (App Store / Play Store).
- Reinicie celular.
2. Checagens Lado Plataforma
- Visite Downdetector ou página status plataforma (ex: status.facebook.com) para outages.
- Busque Twitter/X por "[Plataforma] down" + sua região.
3. Auditoria Conta e Configurações
- Configurações privacidade → Quem pode mandar msg? (Amigos / Todos / Ninguém).
- Lista contas bloqueadas — bloqueio acidental?
- Message Requests / pasta "Outros" — mensagens filtradas escondem lá.
- 2FA ativado? Algumas plataformas restringem DMs até 2FA ligado.
4. Teste Cross-Device
Login no browser desktop ou outro celular. Se funciona lá, issue é seu app/dispositivo.
5. Limpe Cache / Reinstale
- Android: Configurações → Apps → [App] → Armazenamento → Limpar Cache.
- iOS: Offload App (Configurações → Geral → Armazenamento iPhone) ou delete/reinstale.
6. Reporte Via Canais Oficiais
- In-app: Configurações → Ajuda → Reportar Problema.
- Forms web: Facebook Help Center, Twitter Support, Instagram Help.
- Inclua screenshots, timestamps, dispositivo/OS/versão app.
7. Escalação Legal / Direitos (Raro)
- GDPR Art. 22 (decisão automatizada) / Art. 15 (acesso) — usuários UE.
- CCPA/CPRA — residentes Califórnia.
- Reclamações FCC/Ofcom se telecom-adjacente (ex: bloqueio SMS).
- Consulte advogado tech-law para carta demanda formal.
Documente tudo. Maioria alegações "violação direitos" resolve passos 1–6; legal é último recurso.
