O Vicidial é um conjunto de ferramentas PBX (Private Branch Exchange) usado para gerenciar chamadas de entrada e saída em ambientes de call center. O recurso de discagem preditiva do Vicidial permite que gerentes de call center automatizem o processo de discagem para agentes; o utilitário pode fazer chamadas de saída automaticamente a partir de uma base de leads de vendas, por exemplo. O Vicidial oferece vários métodos de discagem preditiva para escolher.
Faça login no Vicidial. Clique na opção "Campanhas", localizada no lado direito do menu, e selecione a campanha para a qual deseja configurar a discagem preditiva.
Selecione um método de discagem preditiva no campo "Método de Discagem". Selecione "ADAPT_HARD_LIMIT" para discagem preditiva abaixo da porcentagem de chamadas perdidas do seu centro. Selecione "ADAPT_TAPERED" para discagem preditiva flexível para turnos iniciais e adesão mais rigorosa à porcentagem de chamadas perdidas para turnos posteriores. Selecione "ADAPT_AVERAGE" para tolerância em torno da porcentagem de perda.
Insira um valor no campo "Modificador de Intensidade Adaptativa" para aumentar ou diminuir a atividade da discagem preditiva. Clique em "Enviar".
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