Ambos permitem conversa síncrona, mas diferem em largura de banda, nuance e adequação de contexto.
Chat de Texto
- Amigável ao assíncrono: Leia/responda no seu horário.
- Pesquisável e arquivável: Logs nativos, referência fácil.
- Baixa largura de banda: Funciona em 2G/EDGE.
- Limitações: Sem tom, risco de sarcasmo, mais lento para coordenação complexa.
Chat de Voz (VoIP)
- Alta fidelidade: Prosódia, emoção, esclarecimento imediato.
- Mãos livres: Headsets permitem multitarefa.
- Maior largura de banda: 64-128 kbps (Opus/AMR-WB); sensível a jitter/perda de pacotes.
- Efêmero: Requer gravação para registro.
Plataformas Híbridas
Discord, Slack, Teams, WhatsApp mesclam ambos — push-to-talk, mensagens de voz, respostas em tópicos — permitindo troca de modalidade por tarefa.
Heurística de Decisão
- Status rápido? → Texto.
- Brainstorm / resolução de conflito / vínculo? → Voz.
- Equipe distribuída em fusos horários? → Texto assíncrono + voz agendada.
