Mensagens de Texto em Tempo Real na Web
Web chat (chat ao vivo) incorpora um widget de mensagens num site, permitindo que visitantes conversem instantaneamente com agentes humanos ou bots.
Recursos Principais
- Tempo Real: Entrega sub-segundo; indicadores de digitação.
- Baseado em Texto: Acessível, flexível em idiomas, transcritível.
- Focado em Suporte: Triagem nível 1, deflexão de FAQ, escalação para telefone/email.
- Automação: Chatbots para FAQs, captura de leads, roteamento.
- Transcrições: Salvas para QA, conformidade, sync com CRM.
- Integrações: Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Slack.
Benefícios
- Conversão maior (respostas instantâneas).
- Custo menor por contato vs. telefone.
- Conveniência do cliente (sem música de espera).
- Analytics: horários de pico, problemas comuns, CSAT.
Plataformas modernas: Intercom, Drift, Zendesk Chat, Tawk.to, Crisp, LiveChat.
