Como Substituir Celulares Defeituosos

Substituindo um Celular Defeituoso

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  Verifique se o telefone foi recolhido (recall). Às vezes fabricantes vendem modelos que não funcionam corretamente. Em julho de 2010, por exemplo, a Apple lançou iPhones com problemas de recepção e decidiu oferecer aos clientes uma capa que resolveria o problema. Notícias publicadas online geralmente detalham como lidar com um aviso de recall.

• 2

  Reinicie o telefone. Às vezes o telefone não está defeituoso, mas precisa ser reiniciado. Isso pode acontecer sem aviso ou ao ativar novos recursos como mensagens de texto. Desligue o telefone e remova a bateria. Deixe-o desligado por cerca de 30 segundos e ligue novamente para ver se resolve o problema.

• 3

  Verifique a garantia. Celulares vêm com garantia de um ano e algumas operadoras oferecem período de devolução limitado. Garantias cobrem problemas do celular, enquanto políticas de devolução permitem que clientes devolvam telefones se o aparelho não atender às expectativas.

• 4

  Visite sua operadora. Se o fabricante não recolheu o telefone, o aparelho pode estar com defeito. Por outro lado, o telefone pode ter um problema simples que um representante de atendimento ao cliente pode resolver.

• 5

  Peça uma devolução. Operadoras e fabricantes têm diferentes políticas corporativas para lidar com devoluções. Em geral, o telefone não pode ter evidência óbvia de que o problema foi causado pelo usuário. A operadora geralmente precisará do recibo e da caixa original. Celulares têm número de série único que deve constar na caixa e no recibo. Isso prova que o cliente tem o telefone original que a operadora vendeu.

• 6

  Contate o fabricante. Operadoras geralmente não fabricam seus próprios telefones. Em vez disso, compram de empresas como Nokia, Motorola, Samsung e Palm. Se a operadora não fizer a devolução na garantia, o fabricante pode fazer. Eles também quererão a caixa original, materiais e recibo além do telefone.

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  Use qualquer seguro. Operadoras oferecem seguro por uma taxa mensal para proteger contra danos ou roubo. Revise os termos do seguro porque a operadora pode limitar o número de sinistros por ano e cobrar franquia. Leve quaisquer peças restantes de um celular danificado para provar o dano ou um boletim de ocorrência notando roubo.

• 8

  Compre um novo telefone. Comprar um telefone diretamente da operadora sem plano pode ser caro. Dependendo do seu orçamento, você pode precisar fazer downgrade do telefone. Fabricantes vendem telefones diretamente e algumas pessoas também oferecem telefones usados e recondicionados com desconto. Certifique-se de comprar um telefone desbloqueado ou bloqueado para a operadora. Algumas operadoras operam no sistema GSM, outras no CDMA — então certifique-se de comprar o tipo correto de aparelho. Sua operadora pode ativar um novo telefone para você.