Relações de atendimento ao cliente são a chave para conseguir o que você quer com uma operadora. Quando você tem fatura atrasada, mas precisa ou quer um novo telefone na Verizon com upgrade disponível, pessoas certas podem ajudar. Uma vez que desenvolva bom relacionamento com as pessoas certas, você pode conseguir qualquer coisa, mesmo que outros digam que não é possível.
Prepare uma história para contar ao atendimento. É essencial saber o que dizer antes. Se ajudar, anote pontos-chave para consultar durante a conversa. Inclua e enfatize sua vontade ou necessidade de um novo telefone.
Disque *611 do seu ou de outro telefone Verizon e esteja preparado para falar. Tenha papel e caneta à mão para anotações. Anote o nome do atendente e use-o durante a conversa. Usar o nome torna a interação mais pessoal e ajuda a conectar com o representante.
Desenvolva atitude positiva mostrando que não aceita "Não" como resposta, mantendo-se educado. Use seus anos com a empresa como alavanca. Se possível, esteja preparado para fazer pagamento ou pelo menos combinar pagamento.
Persista e peça para falar com outra pessoa. Se não conseguir com um atendente, não desista. Pode pedir para falar com supervisor, mas saiba: se o atendente colocou em espera para falar com supervisor, provavelmente ouvirá a mesma resposta. Outra opção: agradeça o atendente atual, desligue e ligue de novo imediatamente.
Peça para modificar seu plano. Após passar por vários atendentes e supervisor sem resultado satisfatório, tente medidas mais drásticas. A maioria das empresas fará tudo por cliente que ameaça sair. Quase todos aspectos de faturamento e datas de upgrade podem ser modificados com autoridade adequada. Departamentos de retenção geralmente têm mais autoridade, tente trabalhar com eles. Mantenha-se calmo e educado, mas explique que precisa de novo telefone e se tiver que sair para conseguir, sairá.
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