Assinantes da Verizon Wireless podem esperar que, se o serviço apresentar problemas sistêmicos graves, a empresa investigará e resolverá proativamente. Se clientes individuais tiverem dificuldades de serviço, a empresa pode não estar ciente imediatamente do problema e não responder tão rápido. Chamadas caídas às vezes ocorrem quando clientes saem da área de cobertura da Verizon. Outras razões incluem barreiras dentro de casa ou edifícios de escritórios que impedem o telefone de manter um sinal forte e estável. Se você for pessoalmente afetado por chamadas caídas, tem várias opções para informar a Verizon.
Disque *611 se o celular puder fazer chamadas. Pressione a opção para falar com um atendente. Informe que seu telefone Verizon está caindo chamadas e peça assistência para identificar causas e resolver o problema.
Disque 800-922-0204 de um telefone fixo ou alternativo se o celular Verizon não conseguir manter uma chamada. Esta pode ser a melhor opção porque o atendente pode precisar que você desligue o telefone ou não o use para que possa enviar sinais ao aparelho e ajudar a diagnosticar e solucionar as chamadas caídas.
Acesse a página "Fale Conosco" da Verizon Wireless (consulte Recursos) para enviar um e-mail ao atendimento ao cliente sobre chamadas caídas. Clique no menu suspenso "Enviar um E-mail" e faça uma seleção. Leia a página e siga as instruções para enviar o e-mail. Se as chamadas caídas forem infrequentes e não o incomodarem, esta pode ser a opção mais conveniente.
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