Em sua essência, o Boingo Wi-Fi oferece acesso de roaming à internet sem fio no seu dispositivo móvel via hotspots mundiais — mais de um milhão, em 2014 — em locais como aeroportos, cafés, centros de convenções e hotéis. Como praticamente qualquer serviço móvel, o diabo está nos detalhes — o Boingo oferece diversos planos e recursos, que variam em preço e tiveram recepção variada de críticos de tecnologia.
O Boingo Wi-Fi serve essencialmente como alternativa para evitar taxas excessivas de dados para acessar internet em roaming no seu dispositivo móvel, como smartphone, laptop ou tablet. Em vez disso, você acessa a internet via hotspots sem fio proprietários do Boingo, onde disponíveis. Planos de assinatura pagos variam de um pacote básico com Wi-Fi ilimitado nos EUA a um pacote global com 2.000 minutos por mês no mundo todo. Em 2014, preços mensais variavam de $5 a $59.
Após assinar o Boingo, você baixa um app chamado Boingo Wi-Finder, compatível com iOS, Android e Windows. Este app notifica sobre hotspots Boingo disponíveis e permite conectar a eles. Também serve como monitor de uso de dados. Além do app, a assinatura inclui gerenciamento de conta online e suporte 24/7.
No lançamento em 2011, a PCMag deu avaliação favorável, citando preço "imbatível" para serviço de dados e facilidade de uso. Também elogiou suporte amplo de dispositivos. Porém, apontou que cobertura varia muito por cidade/país e que o serviço "nunca foi tão bom quanto 3G". Em 2013, avaliações mistas: Slate notou resposta ruim a reclamações e reembolsos, mas Global Traveler nomeou Boingo melhor serviço Wi-Fi de 2013.
Serviços Wi-Fi do Boingo vão além do consumidor — a empresa também oferece hospedagem neutra e hotspots subsidiados a donos de negócios, instituições governamentais, bases militares e universidades. Planos de rede no local incluem opções para serviço de TV e internet residencial. Planos empresariais oferecem recursos como inserir anúncios na experiência Wi-Fi, permitindo donos de negócios oferecer Wi-Fi grátis aos consumidores em troca de publicidade.
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