O Que É Canon Be?
Canon Be (frequentemente estilizado "Canon BE" ou "Canon Business Engineering") é a divisão dedicada B2B de serviços da Canon, fornecendo suporte end-to-end lifecycle para soluções enterprise imaging, document, e production print da Canon.
Portfólio Core Services
- Suporte Produto: Troubleshooting on-site/remoto, reparos, updates firmware, manutenção preventiva para MFPs, production printers, scanners, wide-format.
- Suporte Software: Updates, patches, fixes compatibilidade para uniFLOW, Therefore, PRISMAsync, eCopy, e integrações terceiros.
- Treinamento Cliente: Certificação operador, workshops administrador, design workflow avançado (scan-to-workflow, gestão cor, variable data).
- Serviços Consultoria: Assessment frota impressão, análise workflow documento, otimização cost-per-page, hardening segurança (GDPR, HIPAA), planejamento migração cloud.
- Gerenciamento Projetos: Deploy end-to-end frotas MFP, print servers, soluções scan capture, instalações wide-format. Inclui site prep, networking, user onboarding.
- Contratos Manutenção: SLAs tiered (next-business-day, 4-hora, 24/7), auto-replenishment consumíveis, monitoramento remoto (eMaintenance).
- Serviços Garantia: Administração garantia padrão, garantia estendida (CarePAK), proteção dano acidental.
- Atendimento Cliente: Helpdesk centralizado, portal (Canon Online), ordering peças, escalation management.
Segmentos Alvo
- Enterprise / Corporate IT
- Commercial Print / In-plant Shops
- Educação / Governo
- Saúde / Jurídico / Finanças (compliance-pesado)
- Criativo / Agências Marketing (color-crítico)
Modelos Engajamento
- Per-Incident: Time & materials para issues ad-hoc.
- Managed Print Services (MPS): Custo fixo mensal por página/dispositivo; Canon Be gerencia tudo.
- Outcome-Based: SLA-driven (uptime, créditos breach SLA).
Canon Be transforma hardware Canon em outcomes negócio gerenciados — reduzindo TCO, risco, e carga TI.
