O varejista online Kogan foi multado em $350.000 por fazer representações falsas e enganosas sobre ofertas de época de imposto de renda em seu site, de acordo com o órgão de defesa do consumidor (ACCC).
O Tribunal Federal constatou que em junho de 2018, a Kogan enganou consumidores ao anunciar por um período de quatro dias (27 a 30 de junho) que eles poderiam resgatar um desconto de 10% no checkout, usando o código 'TAXTIME'. Embora tivesse aumentado os preços em mais de 600 produtos antes da venda.
O Tribunal constatou que na maioria das instâncias, a Kogan aumentou os preços em pelo menos 10% antes da "promoção" de época de imposto começar, então diminuiu esses preços após a venda terminar, tornando quaisquer descontos anunciados essencialmente falsos.
A Kogan anunciou esses "descontos" de época de imposto aos consumidores em junho de 2018 em seu site, via e-mails enviados a mais de 10 milhões de consumidores, e por mensagens SMS para mais de 930.000 pessoas, constatou o Tribunal.
"Em muitos casos, consumidores que usaram o código promocional para comprar esses produtos pagaram o mesmo que, ou mais do que, teriam pago antes ou depois da promoção," disse o presidente da ACCC, Rod Sims.
"Consumidores não estavam recebendo um desconto genuíno de 10% como prometido, e isso afetou produtos de alto valor como MacBooks da Apple, câmeras e celulares Samsung Galaxy."
A Kogan também usou chamadas para ação como '48 horas restantes!' e 'Termina à meia-noite de hoje!' em e-mails de marketing para consumidores para atraí-los a comprar durante o período promocional de época de imposto, de acordo com a ACCC.
A Kogan foi ordenada a pagar uma penalidade de $350.000 por fazer representações falsas e enganosas sobre aqueles ditos "negócios" que não estavam efetivamente oferecendo nenhuma economia, em violação da Lei do Consumidor Australiano.
Em seu julgamento, a Juíza Davies disse: "A conduta contraventora da Kogan deve ser vista como séria, pois deturpações sobre descontos oferecidos em produtos não apenas prejudicam compradores que adquirem tais produtos com base em que estão obtendo um desconto genuíno, mas também podem impactar a confiança do consumidor em promoções de desconto quando legitimamente feitas – ou seja, quando produtos estão sendo oferecidos para venda com desconto genuíno no preço."
Ela acrescentou: "Esta decisão envia um forte sinal para empresas como a Kogan, que regularmente conduzem promoções de vendas online, que elas não devem atrair consumidores a comprar produtos com promessa de descontos que não são genuínos."
Em um comunicado na ASX após a decisão inicial em julho de 2020, a Kogan disse: "A empresa tem se concentrado em tornar os produtos e serviços mais demandados mais acessíveis e acessíveis."
Em 2016, a Kogan foi multada em $32.400 após alegadamente usar representações falsas ou enganosas em uma promoção de Dia dos Pais. Na época, a ACCC decidiu que o varejista online intencionalmente aumentou seus preços antes de oferecer descontos aos clientes.
Créditos das imagens: ACCC.
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