O Remedy Action Request System, também conhecido como Remedy ou ARS, é um aplicativo de registro de problemas cliente-servidor produzido pela BMC e usado por organizações para rastrear problemas internos e problemas relatados pelo cliente. Se um cliente ligar para o atendimento ao cliente para relatar um problema de serviço, como acesso à Internet ou problemas de telefone, o agente de atendimento ao cliente abrirá um tíquete do Remedy. A Remedy então encaminha o ticket para a fila de problemas apropriada e o grupo responsável por resolver o problema.
Coisas que você precisa
- PC baseado em Windows
- Software do sistema de solicitação de ação de solução instalado no sistema
Etapa 1
Acesse o aplicativo Remédio. Clique no botão “Iniciar” do Windows e clique em “Programas”. Clique em "Sistema de solicitação de ação" no menu exibido. O aplicativo Remedy será aberto.
Etapa 2
Faça login no aplicativo Remedy. Na janela do aplicativo Remedy, digite o nome de usuário e a senha atribuídos a você pelo administrador do Remedy e clique em "Entrar". A janela principal do Remedy User será aberta.
Etapa 3
Comece a criação do ticket no Remedy. Na barra de ferramentas da janela principal do Remedy User, clique em "Arquivo" e clique em "Abrir". Clique em “Lista de Objetos” no menu apresentado e clique em “Localizar”. Uma caixa de pesquisa será exibida. Digite uma descrição do problema para o qual você está abrindo um tíquete de solução em "Pesquisar quais palavras-chave?" campo. Clique em "Localizar" e uma lista de problemas será exibida.
Etapa 4
Crie um novo ticket de problema Remedy. Na lista de problemas exibida na Etapa 4, clique no problema que melhor descreve o problema para o qual você está abrindo um ticket. A escolha ficará destacada. Clique em "New Ticket" na janela da lista de problemas. A Remedy agora exibirá sua janela de emissão de bilhetes, mostrando o novo bilhete e o número do bilhete. Preencha os campos do ticket em branco com as informações solicitadas do cliente, endereço e descrição do problema. Clique em "Salvar" quando terminar. A Remedy encaminhará automaticamente o ticket para o grupo responsável pela correção desse tipo de problema.
Etapa 5
Procure tickets de problemas no Remedy por problema. Digite uma descrição do problema na caixa de pesquisa localizada na parte superior da janela principal do Remedy User. Clique em "Pesquisar". A Remedy pesquisará em seu banco de dados todos os tickets que correspondam à descrição do problema e exibirá os resultados na janela de resultados localizada abaixo da caixa de pesquisa.
Etapa 6
Veja o tíquete de problemas Remedy. Selecione o ticket desejado nos tickets exibidos na seção de resultados da janela principal do Usuário do Remedy na Etapa 5. O Remedy abrirá o ticket selecionado e exibirá a página desse ticket de problema contendo todos os detalhes relativos ao ticket de problema.
Etapa 7
Pesquise Remedy por fila de tickets. Digite o nome da fila de tickets que você está interessado em visualizar na caixa de pesquisa localizada na parte superior da janela principal do Remedy User. Clique em "Pesquisar". O Remedy exibirá todos os tickets atribuídos a uma fila específica.
Etapa 8
Pesquise Remedy pelo número do ticket. Digite o número do ticket que deseja encontrar na caixa de pesquisa localizada na parte superior da janela principal do Remedy User. Clique em "Pesquisar". O Remedy exibirá o ticket de problema solicitado.
