O Remedy Action Request System (Remedy ou ARS) é aplicação cliente-servidor de tickets de suporte da BMC, usada por organizações para rastrear problemas internos e relatados por clientes. Se cliente liga reportando problema (ex.: internet, telefone), atendente abre ticket Remedy. O sistema roteia ticket para fila e grupo responsáveis pela resolução.
Acesse aplicação Remedy. Clique "Iniciar" > "Programas" > "Action Request System". Aplicação abrirá.
Faça login no Remedy. Na janela, insira usuário e senha do administrador Remedy e clique "Enter". Janela principal do Usuário Remedy abrirá.
Inicie criação de ticket. Na barra de ferramentas da janela principal, clique "Arquivo" > "Abrir" > "Lista de Objetos" > "Localizar". Caixa de busca aparecerá. Digite descrição do problema no campo "Buscar quais palavras-chave?". Clique "Localizar" e lista de problemas aparecerá.
Crie novo ticket. Da lista, clique no problema que melhor descreve o issue. Escolha ficará destacada. Clique "Novo Ticket" na janela de problemas. Remedy exibirá janela de ticket com número. Preencha campos em branco com info de cliente, endereço e descrição. Clique "Salvar". Remedy roteará automaticamente para grupo responsável.
Busque tickets por problema. Digite descrição na caixa de busca no topo da janela principal. Clique "Buscar". Remedy buscará no banco todos tickets correspondentes e exibirá na janela de resultados abaixo.
Veja ticket. Selecione ticket desejado nos resultados do passo 5. Remedy abrirá ticket selecionado mostrando página com todos detalhes.
Busque por fila de tickets. Digite nome da fila na caixa de busca no topo. Clique "Buscar". Remedy exibirá todos tickets atribuídos à fila.
Busque por número do ticket. Digite número na caixa de busca. Clique "Buscar". Remedy exibirá ticket solicitado.
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