Um vetor de chamada é um conjunto de comandos em um sistema de comunicações Avaya que fornece fluxo de chamada. Um vetor pode conter até 32 passos e é usado para fornecer roteamento de chamada personalizado, reproduzir anúncios, rotear chamadas para destinos internos e externos, e coletar dígitos para responder a informações discadas. Vetorização de chamada é um recurso opcional em sistemas Avaya e deve ser habilitado pela Avaya ou parceiro de negócios certificado. Algumas das opções de vetor são ligadas e desligadas nas telas de recursos de parâmetros do sistema.
Escreva os passos do processo que você quer que o vetor execute linha por linha em ordem lógica.
Faça login na aplicação de administração do site Avaya com seu nome de usuário e senha. Selecione o sistema que deseja conectar clicando na entrada apropriada na janela suspensa superior no topo da sua tela.
Clique no ícone "Iniciar GEDI" no canto superior esquerdo da sua tela. Insira o comando "change vector" e o número do vetor que deseja configurar. Insira um nome para o vetor na janela no topo da tela. Uma exibição de várias opções aparecerá na tela.
Defina a flag adequada para multimídia. Insira Y se o vetor deve receber tratamento de resposta antecipada para multimídia. O padrão é N.
Defina a flag adequada para vetorização de atendente. Insira Y para usar o vetor como vetor de atendente. O padrão é N.
Defina a flag adequada para conferência meet-me. Insira Y se o vetor deve ser usado para aplicação de ponte de conferência meet-me. O padrão é N.
Defina a flag adequada para Bloqueio. Insira Y se este vetor deve ser exibido ou modificado a partir de uma aplicação cliente. O padrão é N.
Defina a flag adequada para Básico. Insira Y para usar comandos básicos de vetorização de chamada Avaya como reproduzir anúncios, tempo de espera, ocupado, desconectar, fila e rotear para um número nos seus passos de programação. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para EAS. Insira Y para habilitar seleção de agente especialista. EAS conecta chamadores à pessoa com habilidades apropriadas para ajudá-los. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para ANI/II. Insira Y para rotear chamadas baseadas na identidade do chamador. ANI/II envia dígitos do chamador para o vetor e toma decisões de roteamento baseadas na identidade do chamador. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para roteamento ASAI. Insira Y para rotear o chamador para uma interface de aplicação de comutador adjacente. Esta interface seria uma peça adicional de hardware e software usando protocolo ASAI. A peça adjacente roteia chamadas baseadas em informação do chamador, disponibilidade de agente e outros critérios. O padrão é N.
Defina a flag adequada para solicitação. Insira Y para solicitar o chamador com uma pergunta e receber resposta via dígitos pressionados. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para LAI. Insira Y para usar interfluxo look-ahead. LAI permite que o sistema olhe outras localizações para encontrar a melhor e mais rápida maneira de lidar com a chamada. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para Roteamento Avançado G3V4. Insira Y para usar comandos avançados de roteamento de vetor G3V4. Estes comandos incluem velocidade média de resposta e tempo de espera esperado. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para CINFO. Insira Y para rotear chamadas baseadas em encaminhamento de informação do chamador. CINFO auxilia no roteamento de chamadas baseadas na identidade do chamador e na linha originadora. Também permite coletar dígitos inseridos pelo chamador. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para BSR. Selecione Y para usar roteamento de melhor serviço. BSR compara habilidades específicas e seleciona a que fornecerá o melhor serviço ao chamador. Pode ser configurado em um único site de call center ou em múltiplas localizações. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para feriados. Selecione Y para usar uma tabela de feriados. Você pode enviar chamadas para um conjunto diferente de instruções nesses feriados específicos pré-definidos na tabela de feriados. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para variáveis. Selecione Y para usar variáveis na programação deste vetor. O padrão é Y.
Defina a flag adequada para 3.0 aprimorado. Selecione Y para usar opções de programação aprimoradas 3.0. O padrão é Y.
Insira "wait-time 2 secs hearing silence" na linha um do vetor de chamada. Isso permite tempo para iniciar os passos do processo. Use os comandos de vetor disponíveis para inserir o fluxo de chamada do processo linha por linha, começando com a linha 2. Clique com o botão direito em qualquer campo para ver as opções disponíveis. Termine o vetor com "stop".
Atribua o vetor ao VDN, ou número de diretório de vetor, que deseja usar, e teste o fluxo de chamada. O VDN é o número de ramal telefônico que é chamado para iniciar a aplicação de fluxo de chamada.
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
