Se você tem um produto ou linha de produtos que atrai um público consumidor específico comprando pela Internet, o e-commerce é para você. Para desenvolver os passos na criação de um site de e-commerce, entrevistamos um especialista respeitado, Andrew Schulkind da Andigo New Media. Aqui estão seus passos sugeridos para o sucesso:
Dedique tempo para pensar realmente no seu público. Quem são e por que querem comprar seu(s) produto(s). Liste dados demográficos e psicográficos, crie uma hierarquia de benefícios mostrando os motivos mais importantes de compra aos menos importantes. Existem segmentos diferentes com características levemente diferentes ou comportamentos distintos? Como cada indivíduo obtém informação — onde vão aprender sobre produtos como os seus? Existem outros canais (concorrentes) para esses produtos? Se sim, qual seu diferencial competitivo convincente (por que comprar de você)?
Claro, queremos que comprem, mas o processo pode não ser instantâneo. Facilite encontrar a informação desejada. Envolva seus interesses e leve à conclusão lógica: uma compra. Não esqueça que muitos acessam seu site de dispositivos móveis. Isso é uma GRANDE parte do e-commerce hoje e você deve maximizar a experiência do comprador móvel.
Seu site precisa exibir produtos e processar transações. Considere consultar ou usar um web designer profissional. Se quiser fazer você mesmo, pense em usar serviço como Shopify, que oferece templates fáceis, hospedagem segura, conta de comerciante e todo processamento back-end. Cobram taxa, mas eliminam preocupações.
Divulgue consistentemente e com urgência. Sua mensagem deve estar onde seu público busca informação, como redes sociais. Integre a mensagem do site de e-commerce com todo seu marketing. Mantenha o site interessante e atualizado com novo conteúdo, como blog. Pode não medir exatamente a contribuição desse conteúdo, mas adiciona credibilidade, constrói sua marca e oferece outras formas de encontrarem seu site. Se alguém compra, agradeça e reforce seus produtos e diferencial. Se interessado mas não compra, desenvolva programa de nutrição, talvez por e-mail.
Queremos fazer mais do que funciona e menos do que não funciona. Só podemos melhorar o que medimos. Métricas importantes: número de visitantes (ponto de partida). Quantos vieram e interagiram ou visitaram várias páginas? Quantos não interagiram (rejeitaram) e por quê? Quantos se cadastraram (ex: newsletter), entraram no carrinho e compraram? Conversões de visitante para cadastrado, carrinho e compra são chave — você quer que subam.
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