Se você tem um produto ou linha de produtos que agrada a um público consumidor específico que compra pela Internet, o e-commerce é para você. Para desenvolver as etapas da criação de um site de comércio eletrônico, entrevistamos um especialista que respeitamos, Andrew Schulkind, da Andigo New Media. Aqui estão os passos sugeridos para o sucesso:
Quem é o seu mercado?
Tire algum tempo para realmente pensar sobre o seu público. Quem são eles e por que querem comprar seu(s) produto(s). Faça uma lista de seus dados demográficos e psicográficos e crie uma hierarquia de benefícios que mostrará as razões mais importantes pelas quais eles compram as menos importantes. Existem segmentos diferentes que possuem características ligeiramente diferentes ou podem se comportar de forma diferente? Como cada um desses indivíduos obtém informações - onde eles vão para aprender sobre produtos como o seu? Existem outros pontos de venda (concorrentes) para esses produtos? Em caso afirmativo, qual é o seu diferencial competitivo atraente (por que eles deveriam comprar de você)?
O que você quer que seu mercado faça?
Claro que queremos que o público compre, mas o processo de compra pode não ser instantâneo. Torne mais fácil para eles encontrarem as informações que desejam. Envolva seus interesses e leve-os à conclusão lógica:uma compra. E não se esqueça de que muitos podem estar acessando seu site a partir de um dispositivo móvel. Cada vez mais isso é GRANDE parte do comércio eletrônico e você deve maximizar a experiência do cliente para o comprador móvel.
Construindo o Site
Seu site deve ter uma maneira de exibir suas mercadorias e uma maneira de processar a transação. Você pode querer consultar ou usar um web designer profissional. Se você quiser fazer isso sozinho, pense em usar um serviço como Shopify, que fornece modelos fáceis para construção de sites, hospedagem segura, uma conta de comerciante e todo o processamento de back-end. Eles cobram uma taxa, mas tiram todas as preocupações.
Divulgue o Site
Divulgue de forma consistente e com urgência. Sua mensagem deve estar onde seu público busca informações, como as mídias sociais. Integre a mensagem sobre seu site de comércio eletrônico com todo o seu marketing. Mantenha seu site interessante e atualizado com novos conteúdos, como um blog. Você pode não conseguir medir exatamente a contribuição desse conteúdo, mas ele agrega credibilidade, constrói sua marca e fornece outras maneiras pelas quais as pessoas podem encontrar seu site. Se alguém comprar, agradeça e promova novamente seus produtos e diferenciação competitiva. Se alguém estiver interessado, mas não comprar imediatamente, desenvolva um programa para alimentá-lo, talvez por e-mail.
Métricas e medição
Queremos fazer mais coisas que funcionam e menos coisas que não funcionam, e as únicas coisas que podem ser melhoradas são as coisas que medimos. Portanto, há algumas métricas às quais queremos prestar atenção. O número de visitantes é um ponto de partida. As pessoas não podem comprar a menos que venham ao site. Quantos vieram e quantos interagiram ou foram para várias páginas? Quantos não interagiram (pularam) e qual sua opinião por quê? A seguir, quantos inscritos (talvez para uma newsletter), entraram no carrinho de compras e quantos compraram? As conversões de visitante para registrante, visitante para carrinho de compras e visitante para compra são a chave para o sucesso, você quer fazê-las subir.
