Duas Formas Fundamentais de Comunicação: Verbal e Não-Verbal

A comunicação humana divide-se em duas categorias primárias:

1. Comunicação Verbal

Definição: Usar palavras — faladas ou escritas — para transmitir significado.

• Oral: Cara-a-cara, telefone, videochamada, mensagem voz, apresentação, discurso.
• Escrita: Email, texto, chat, carta, relatório, contrato, post rede social.
• Formal vs. Informal: Formal segue protocolos (negócios, académico, legal); informal é conversacional (gírias, abreviações, emojis).

Pontos Fortes: Precisa, registável, transmissível tempo/espaço, permite lógica complexa.

Pontos Fracos: Falta tom/linguagem corporal (na escrita), pode ser mal interpretada, barreiras linguísticas.

2. Comunicação Não-Verbal

Definição: Transmitir significado sem palavras — através do corpo, qualidades voz, ambiente.

• Cinésica: Expressões faciais, contacto visual, gestos, postura, andar.
• Paralinguagem: Tom, tom, volume, ritmo, pausas, suspiros, riso.
• Proxémia: Espaço pessoal, distância, orientação.
• Háptica: Toque (aperto mão, abraço, palmadinha).
• Aparência: Roupa, higiene, artefactos.
• Cronémia: Uso tempo (pontualidade, ritmo).

Intencional vs. Não-Intencional: Deliberado (thumbs up) vs. fuga (micro-expressões, fidgeting nervoso).

Pontos Fortes: Revela emoção verdadeira, reforça/substitui palavras, bases universais (sorriso, franzir sobrancelha).

Pontos Fracos: Ambígua, culturalmente variável, difícil registar/verificar, facilmente falsificada.

Funcionam Juntas

Investigação (Mehrabian): Em mensagens emocionais, 55% linguagem corporal, 38% tom, 7% palavras. Congruência = confiança. Incongruência (sorriso + tom zangado) = confusão/desconfiança.

Domine ambas: escolha palavras cuidadosamente, alinhe corpo/voz com intenção, leia não-verbais outros em contexto.

• Código Área 265 na América do Norte: Não Existe
• Código Área UK 020 3583: Formato Inválido