Um Agente de Call Center DIRECTV atua na linha de frente de suporte a clientes de TV via satélite. A função mistura troubleshooting técnico, suporte a cobrança, vendas e retenção.
Resumo da Função
Atender chamadas de entrada/saída para resolver problemas de serviço, processar pedidos, upgrade/downgrade de pacotes e reter clientes. Trabalha em ambiente estruturado, orientado a métricas (TMA, FCR, CSAT, conversão de vendas).
Principais Responsabilidades
- Suporte Técnico: Diagnosticar perda de sinal, erros no receptor (771, 775, 721), pareamento de controle, Genie/Minis, ponte Wi-Fi, noções de alinhamento de antena.
- Cobrança e Gestão de Conta: Explicar cobranças, aplicar créditos, configurar AutoPay, processar pagamentos, lidar com disputas.
- Vendas e Retenção: Oferecer bundles (TV + Internet + Fone), canais premium (HBO, Showtime), NFL SUNDAY TICKET, upgrades de equipamento (Genie 2, Gemini). Salvar clientes que cancelam com ofertas personalizadas.
- Processamento de Pedidos: Agendar instalações, coordenar técnicos, rastrear envio/devolução de equipamentos.
- Documentação: Registrar toda interação no CRM (Salesforce/Oracle), seguir scripts de conformidade (CPNI, TCPA).
- Escalação: Transferir para Tier 2 tech, Fidelização/Retenção, ou filas especializadas (Business, MDU, Internacional).
Qualificações
- Educação: Diploma ensino médio/GED.
- Experiência: 1–2 anos atendimento, suporte técnico ou vendas (call center preferido).
- Habilidades: Comunicação verbal/escrita clara, escuta ativa, desescalada, multitarefa (falar + digitar + navegar sistemas), empatia.
- Aptidão Técnica: Confortável aprendendo CRM proprietário, ferramentas de billing, provisionamento. Noções básicas de rede (IP, DHCP, Wi-Fi) é diferencial.
- Disponibilidade: Flexibilidade de turnos (noites, fins de semana, feriados). Assiduidade confiável.
- Ambiente: Home office silencioso e ergonômico (se remoto) ou cubículo on-site. Background check + drug screen.
Remuneração e Benefícios
- Salário Base: $16–$22/hora (varia por mercado/tempo de casa).
- Incentivos: Bônus mensais por vendas, retenção, scores de qualidade.
- Benefícios: Médico/odontológico/visão, 401(k) match, PTO, reembolso educacional, descontos funcionário (DIRECTV, AT&T wireless).
- Carreira: Team Lead → Supervisor → Gerente Operações; lateral para Treinamento, Qualidade, Workforce Management.
Como se Candidatar
Acesse jobs.att.com (DIRECTV faz parte da AT&T) → Busque "Call Center Agent" ou "Customer Service Representative" → Filtre localização (ou "Remote"). Envie currículo + carta destacando métricas relevantes (CSAT, ranking vendas, FCR).
