Um teleoperador (teleoperador, agente de televendas, discador ativo) faz ligações em nome de uma empresa para prospects ou clientes.
Responsabilidades Principais
- Ligações frias/mornas de listas ou CRM.
- Apresentar produtos/serviços usando scripts/pontos de conversa.
- Gerar leads, agendamentos ou vendas diretas.
- Realizar pesquisas/estudos de mercado.
- Atender consultas receptivas (em funções mistas).
- Registrar chamadas, resultados e follow-ups no CRM.
Habilidades Essenciais
- Comunicação verbal clara e persuasiva.
- Escuta ativa e tratamento de objeções.
- Resiliência — alto volume de rejeição.
- Gestão de tempo e disciplina de metas de chamadas.
- Alfabetização básica em CRM/computador.
- Empatia e construção de rapport.
Ambiente de Trabalho
- Call centers (presencial ou remoto).
- Baseado em turnos, frequentemente com métricas de performance (chamadas/hora, % conversão, TMA).
- Aderência a script + conformidade (DNC, TCPA, LGPD).
Melhores desempenhos avançam para líder de equipe, treinador ou gestão de contas.
