Estrutura Gestão 10 Passos
- Mantenha calma e profissionalismo — Regulação emocional primeiro
- Identifique o motor — Necessidade? Ansiedade? Solidão? Hábito? Mal-entendido?
- Defina limites explícitos — "Disponível ter/qui 14–16h para isto"
- Ofereça alternativas canal — "Envie email detalhes; respondo fim dia"
- Seja direto mas gentil — "Chamadas diárias perturbam trabalho. Agendemos semanal"
- Redirecione para recursos — EAP, linhas crise, grupos comunitários se distress pessoal
- Documente — Data, hora, duração, resumo. Protege ambas partes
- Escale internamente — Gestor/RH se trabalho; pessoa confiança se pessoal
- Controlos técnicos — Silenciar desconhecidos, modos foco, triagem chamadas, bloquear (último recurso)
- Auto-cuidado — Debrief, terapia limites, gestão stress se crónico
Princípio Chave
Empatia ≠ acesso ilimitado. Pode importar-se com quem liga e proteger seu tempo/energia. Consistência treina expectativas.
