Atender telefone corporativo com saudação padrão demonstra profissionalismo e cortesia, podendo definir se o cliente fará negócios. Todos na empresa devem usar a mesma saudação. Deve ser concisa, agradável e documentada para novos funcionários.
Instruções
- Defina a mensagem que deseja transmitir. O primeiro contato costuma ser por telefone; passe imagem profissional e vontade de oferecer a melhor experiência.
- Decida quais informações o cliente ouvirá: nome do atendente ou da empresa. Ex: "Alô, este é (nome), da empresa XYZ" ou "Alô, departamento de atendimento da XYZ. Fala (nome)".
- Estabeleça pergunta para obter mais dados: "Como posso ajudar?", "Como posso ser útil hoje?", "Posso ter seu nome ou número da conta?".
- Pratique em voz alta para verificar se soa natural e faz sentido.
- Escreva a saudação padrão e arquive para referência de novos colaboradores.
