O suporte Verizon DSL cobre seis categorias principais. Veja o que esperar:
1. Suporte Técnico
- Velocidades lentas, quedas intermitentes, sem conexão
- Configuração, configuração, atualizações de firmware de roteador/modem
- Otimização Wi-Fi (seleção de canal, alcance, interferência)
- Diagnóstico e substituição de modem DSL
- Ajuste de rede para streaming, jogos, videochamadas
2. Gestão de Conta
- Mudança de plano, upgrades, downgrades
- Dúvidas de cobrança, opções de pagamento, débito automático
- Promoções, descontos, ofertas de pacotes
- Segurança e acesso à conta
3. Serviço e Instalação
- Agendamento de novo serviço e verificação de disponibilidade
- Mudança/transferência de serviço para novo endereço
- Taxas de aluguel de equipamento, custos de instalação, termos de contrato
4. Recursos de Solução de Problemas
- Autoajuda: FAQs, guias, diagnósticos online
- Sessões de solução de problemas remota
- Despacho de técnico para problemas de linha ou hardware
5. Atendimento ao Cliente e Disputas
- Disputas de cobrança, reclamações de qualidade de serviço
- Termos de contrato, taxas de rescisão antecipada
- Explicação de políticas (privacidade, termos de serviço)
6. Serviços de Acessibilidade
- Compatibilidade com tecnologia assistiva
- Configuração de serviço para deficiências
- Suporte alternativo: texto, serviços de relay, TTY
Canais de Contato
Telefone (1-800-VERIZON), chat ao vivo, app Verizon, mídia social (@VerizonSupport), ou visite loja corporativa.
