Vantagens
- Atendimento centralizado: Ponto único para todas chamadas entrada/saída.
- Roteamento inteligente: Direciona chamadas por horário, caller ID, departamento, disponibilidade agente.
- Triagem chamadas: Recepcionista filtra spam, prioriza VIPs.
- Espera e transferência: Call park, transferência, conferência seamless.
- Imagem profissional: Saudações custom, música espera, menus IVR.
Desvantagens
- Alto custo inicial: Hardware, instalação, linhas dedicadas.
- Complexidade: Requer operadores/admins treinados.
- Manutenção contínua: Falhas hardware, updates software, fiação.
- Limites escalabilidade: Adicionar linhas/ramais frequentemente precisa placas físicas.
- Obsolescência: Cloud PBX (VoIP) oferece mesmas features mais barato, gerenciável remotamente, infinitamente escalável.
Para maior parte PMEs, sistema telefone cloud-based é agora escolha mais inteligente.
