Modelo dos anos 60 do Dr. Albert Mehrabian quebra comunicação face-a-face em oito canais paralelos, agrupados em verbal (38%) e não-verbal (62%) de impacto.
Os Oito Canais
- Palavras (Verbal) — conteúdo literal.
- Tom de Voz (Paralinguagem) — altura, volume, velocidade, timbre.
- Expressão Facial — sorrisos, franzidos, microexpressões.
- Linguagem Corporal (Cinésica) — gestos, postura, orientação.
- Contato Visual — direção do olhar, duração, dilatação pupilar.
- Toque (Háptica) — aperto de mão, tapinha, proximidade.
- Cheiro (Olfática) — perfume, feromônios, ambiente.
- Aparência — roupa, higiene, artefatos.
Insight Principal
Quando canais verbal e não-verbal conflitam (ex.: dizer "tô bem" com postura curvada, tom plano), receptor confia no cluster não-verbal. Isso fundamenta a famosa (e mal citada) "regra 7-38-55" — na verdade específica a sentimentos/atitudes, não toda comunicação.
Aplicações
- Presença de liderança, negociação, vendas, terapia, treinamento intercultural.
- Videochamadas: tom, rosto, olhos dominam; aparência importa mais que cheiro/toque.
